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Geld überwiesen und keine Lizenzdatei erhalten – was nun?

In seltenen Fällen ist es nicht auszuschließen, dass Anwender Geld überweisen und dann tage- oder wochenlang oder gar nie eine Reaktion erhalten. Zunächst einmal: Niemand will Sie hier betrügen! Sollte es Ihnen wirklich passiert sein, dass Sie Geld überwiesen und keine Reaktion darauf erhalten haben, kann das mehrere Ursachen haben.

In den bisherigen Jahren der Existenz von ClipboardManager haben sich Erfahrungen angesammelt, aufgrund derer diese Seite entstand. Aufgrund dieser Erfahrungen wird jetzt bei der Überweisung auch die Angabe der E-Mail-Adresse empfohlen; bis zur Version 4.0 sollte stattdessen das Bestelldatum angegeben werden. Es hatte sich aber herausgestellt, dass es quasi keine Möglichkeit gibt, Kunden zu erreichen, die Geld überwiesen haben, aber deren Bestellmail nie angekommen ist. Meldete sich derjenige dann nicht erneut, konnte ich die ausstehende Gegenleistung mangels Kontaktmöglichkeit nicht erbringen. Glücklicherweise war dies, in 7 Jahren ClipboardManager-Existenz, nur ein einziger Fall. Um dies künftig zu vermeiden, geben Sie bitte auf dem Überweisungsformular immer Ihre E-Mail-Adresse mit an.

Mögliche Ursachen

Urlaub oder Krankheit

Wenn ich nicht zu Hause bin, kann ich auch keine Bestellungen bearbeiten. Geplante Abwesenheiten können meistens hier nachgelesen werden. Gegen Krankheit, Unfälle u.ä. ist leider niemand gefeit. Sollte mich dies einmal treffen, erhalten Sie auch keine Reaktion mehr, bis ich wieder arbeitsfähig bin.

Ihre Bestell-Mail oder Ihre Zahlung ist nicht eingegangen

Hin und wieder passiert es, dass Geld auf meinem Konto eingeht, aber keine Bestellung zu dieser Zahlung vorliegt. Deshalb soll Ihre E-Mail-Adresse im Verwendungszweck der Überweisung mit erscheinen. So kann ich gleich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Es kann auch sein, dass ich noch auf den Eingang Ihrer Zahlung warte. Ein Zahlendreher beim Ausfüllen des Überweisungsformulars oder Probleme, die die beteiligten Banken zu vertreten haben, können so etwas auslösen.

Ungünstige Schichtlage – fehlende Zeit für die PC-Arbeit

Schichtarbeiter, insbesondere bei Verkehrsunternehmen, werden es kennen: Mitunter bekommt man solche Dienstschichten, bei denen man zwischendurch nur „zum Schlafen und Stullenholen“ zu Hause ist. Freunde, die bei Eisenbahnverkehrsunternehmen tätig sind, berichteten, dass sich solche Situationen schon über mehr als eine Woche erstreckt haben, wo sie privat zu nichts gekommen sind. Bei mir waren dies bislang in Extremfällen fünf Tage. Auch andere wichtige private Pflichten können dazu führen, dass über Tage keine Zeit für Arbeiten am Computer bleibt.

Technische Gründe auf meiner Seite

Wenn der PC neu aufgesetzt werden muss, die DSL-Leitung gestört ist oder andere technische Komplikationen vorliegen, kann ich mitunter tagelang nicht online sein. Somit kann möglicherweise Ihre Mail im Postfach noch auf Abholung warten. Solche Ausfälle beschränken sich meist auf wenige Tage; in der Regel dauern sie nie länger als zwei Wochen.

Und wie weiter?

Zunächst vorab: Alle genannten Ausfälle zusammen haben bisher einen winzigen Bruchteil der ClipboardManager-Kunden betroffen. Wenn Sie betroffen sein sollten, gehen Sie wie folgt vor:

	Geplante Abwesenheit prüfen: Eventuell bin ich unglücklicherweise z.B. gerade verreist. Schauen Sie bitte hier nach (bitte Javascript in Ihrem Browser aktivieren, damit der Link funktioniert). Wenn keine geplante Abwesenheit vorliegt:
	Korrekte Ausführung der Überweisung prüfen: Wenn Sie etwa eine Kalenderwoche nach dem Ausführen der Überweisung noch keine Reaktion erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kontoauszüge: Wurde die Zahlung abgebucht? Ist sie (z.B. wegen eines Fehlers beim Ausfüllen des Formulars) wieder zurück gekommen? Wenn nein:
	Neuen Kontaktversuch per E-Mail unternehmen: Schreiben Sie mir bitte noch einmal an service@clipboardmanager.de oder homepage@dwrweb.de. Warten Sie bitte weitere etwa vier bis fünf Kalendertage. Wenn dann keine Reaktion eintrifft:
	Kontaktaufnahme per Telefon probieren: Möglicherweise bin ich längere Zeit nicht online und konnte dies nicht vorhersehen oder hatte keine Möglichkeit mehr, die Homepage entsprechend zu aktualisieren. Auf der Seite Anbieterkennzeichnung finden Sie meine Handynummer. Wenn ich mich nicht persönlich melde, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, oder schreiben Sie (gleich) eine SMS. Achten Sie aber bitte darauf, dass Sie dann eine Möglichkeit benennen, wie Sie ohne PC zu erreichen sind. Dass diese Maßnahme auch keinen Erfolg hat, gab es noch nie. Sollte ausgerechnet Ihnen das trotzdem passieren:
	Papier-Brif schreiben: Schreiben Sie einen Brief und senden mir diesen mit der Post zu. Die Postanschrift ist ebenfalls auf der Seite Anbieterkennzeichnung ersichtlich. Da diese letzte Maßnahme wahrscheinlich nur dann erforderlich ist, wenn mir etwas zugestoßen ist und ich mich in nächster Zeit vermutlich nicht mehr um ClipboardManager kümmern kann, geben Sie bitte für den Fall der Fälle auch Ihre Bankverbindung für eine Rücküberweisung an.