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Fragen und Antworten (FAQ)

Fragen zu Kauf und Lizenz

Wenn ich meine Lizenzdatei verloren habe, muss ich dann diese Lizenzdateien zu denselben Konditionen (Update, wenn updateberechtigt, ansonsten Vollversion) noch einmal kaufen?

Laut dem Lizenzvertrag haben Sie keinen Anspruch auf Umtausch oder Ersatz einer Lizenzdatei. Treffen Sie bitte Vorsorge gegen Verlust, indem Sie sich Ihre Lizenzdatei aus der Lizenzdatei-Verwaltung heraus auf ein externes Medium sichern! Alle davon abweichende Regelungen sind Kulanzregelungen. Wenn sich Ihr Rechnername nicht geändert hat, ist es technisch möglich, dass ich Ihnen verlorene Einzel-Lizenzdateien (so wie beim Kauf erhalten) erneut zusende.

Ich habe jetzt einen neuen Laptop, weil der alte defekt war. Der neue Laptop hat einen neuen Rechnernamen, sodass meine alte Einzel-Lizenzdatei darauf nicht mehr funktioniert. Wäre ausnahmsweise ein Umtausch möglich?

Auch hier: Laut Lizenzvertrag besteht kein Anspruch auf Umtausch; der Rest ist eine Kulanzfrage. Die Kulanz wurde in den letzten Jahren so gehandhabt, dass die Lizenzdatei einmalig getauscht wurde, wenn der Kauf schon länger (mehr als ein Jahr) zurück lag.

Ich hatte vor einiger Zeit eine Einzel-Lizenzdatei erworben und mir jetzt einen Laptop zugelegt. Kann ich die Einzel-Lizenz auf ein Standard-Paket erweitern, gegen Nachzahlung des Differenzbetrages?

Ganz klar: Nein. Die Rabattierung gilt nur beim gleichzeitigen Kauf der entsprechenden Lizenzmenge in einem Lizenzpaket. Das ist vergleichbar mit dem Mengenrabatt, wenn Sie z.B. eine Doppel-, Dreier, Fünfer- oder Zehnerpackung statt einer Einzelpackung im Laden kaufen.

Der umgekehrte Weg ist aber möglich: Angenommen, sie wissen schon, dass Sie in ein paar Tagen, Wochen, Monaten ... eine weitere Lizenzdatei brauchen, kaufen Sie jetzt das entsprechende Lizenzpaket (z.B. Standard statt Single). Es ist auch kein Problem, wenn Sie den Rechnernamen des neuen Rechners noch nicht wissen. In meiner Datenbank vermerke ich dann, dass Sie die erst einmal zuviel bezahlten Lizenzen noch gut haben. Diese können Sie dann jederzeit abrufen – auch nach längerer Zeit, es verfällt nichts!

Ich habe die ClipboardManager-Webseite in meinem Freundes- und Verwandtenkreis empfohlen. Aus diesem Kreis wären wir knapp zehn Leute, die CBM gerne dauerhaft nutzen würden. Können wir uns zu einer „Nutzergemeinschaft“ zusammen schließen und zusammen eine Volumenlizenz für 10 Rechner kaufen?

Nein. Laut Lizenzvertrag dürfen Volumenlizenzen nur auf den Rechnern eingesetzt werden, die im Besitz des Käufers oder des Unternehmens sind, das als Käufer auftritt. Eingeschlossen in diese Regelung sind, beim Kauf von Volumenlizenzen durch Privatpersonen, alle Rechner, die zum Haushalt des Käufers gehören. Wenn also Ihr Nachwuchs noch bei Ihnen mit im Haushalt lebt, kann er von der Volumenlizenz profitieren; gründet er einen eigenen Hausstand, muss er sich eine eigene Lizenz kaufen.

Ich bin selbstständig und habe einen kleinen Handwerksbetrieb. Wenn ich eine Volumenlizenz für 10 Rechner kaufe, darf ich diese dann auf meinen Firmen- und Privat-Rechnern einsetzen?

Ja. Alle diese Rechner gehören ja Ihnen.

Ich hatte die Testversion von ClipboardManager installiert, hatte kurz darauf einen Unfall und konnte dadurch von den 30 Tagen Testzeitraum lediglich ein oder zwei Tage nutzen. Von der Bestellmöglichkeit der Gratis-Verlängerung um zehn Tage im Registrierungs-Assistent habe ich schon gelesen. Ich würde aber gerne doch etwas länger Zeit zum Testen haben wollen. Geht das?

Schreiben Sie bitte eine Mail an service@clipboardmanager.de. Wenn Sie den Grund der Verhinderung, den Testzeitraum zu nutzen, plausibel darlegen (wie eben z.B. Krankheit) und dazu erwähnen, wie viele Tage des Testzeitraumes Sie nutzen konnten, lassen sich natürlich Einzelfall-Regelungen finden. In jedem Fall sind dafür aber Ihre persönlichen Daten erforderlich, wie sie im Registrierungs-Assistent abgefragt werden.

Tipp: Bestellen Sie die kostenlose 10-Tage-Verlängerung des Testzeitraums über den Registrierungs-Assistent und fügen Sie Ihre Begründung, warum Sie gerne wie viel Zeit mehr zum Testen bekommen würden, manuell formlos der Mail hinzu.

Fragen zum Programm

Ich habe CBM installiert. Dabei waren auch keine Probleme aufgetreten. Wenn ich CBM jedoch starten möchte, sehe ich nur einen rosanen Fehlerdialog, der auf einen „Automatisierungsfehler“ hinweist. Warum läuft CBM bei mir nicht?

Dieser Dialog erscheint, wenn CBM sonst abgestürzt wäre.

In allen bisherigen Fällen wurde dieser Dialog dadurch ausgelöst, dass Systemdateien, die ClipboardManager benötigt, entweder nicht vorhanden oder unter Windows nicht registriert waren. Hierbei hat „Registrieren“ nichts mit dem Kauf einer Lizenz oder der Eingabe eines Lizenzschlüssels zu tun, sondern vielmehr mit dem „Anmelden“ im Windows-System, in der Registry.

Stellen Sie bitte vor der Installation von CBM sicher, dass Sie über Administrator-Rechte verfügen!

Unter Windows Vista gab es Fälle, in denen das CBM-Setup korrekt ausgeführt wurde, aber beim Start trotzdem dieser rosane Dialog einen „Automatisierungsfehler“ meldete. Abhilfe brachte, (nur) während der Installation von CBM die Benutzerkontensteuerung zu deaktivieren. Damit erhält der Installer die benötigten Rechte, um die Systemdateien zu installieren und unter Windows zu registrieren.

Wenn das bei Ihnen nicht hilft:

Prüfen Sie, ob sich die am Ende der Seite genannten Systemdateien in Ihrem Windows-Systemverzeichnis befinden. Das Systemverzeichnis lautet bei NT-Systemen (Windows 2000, XP, Vista) [Windows-Installationsordner]\system32, also z.B. C:\Windows\system32. Unter Windows 95 müssen Sie diese Dateien im Verzeichnis [Windows-Installationsordner]\system suchen.

Wenn Sie diese Dateien gefunden haben und der Fehler tritt trotzdem noch auf, dann sind eine oder mehrere Dateien offenbar nicht richtig unter Windows registriert. Versuchen Sie, der Reihe nach die Registrierung manuell vorzunehmen. Öffnen Sie den Ausführen-Dialog (auf dem windows-Desktop auf Start > Ausführen klicken) und geben Sie das Kommando zum Registrieren nach folgender Syntax ein: Regsvr32.exe [Dateiname.dll]. Für die Datei VB6STKIT.DLL wäre beispielhaft also einzugeben: Regsvr32.exe VB6STKIT.DLL. Wenn Sie bei diesem manuellen Registrieren Fehlermeldungen erhalten, ist das der Grund für den oben gezeigten „rosanen Dialog“ mit dem automatisierungsfehler. Die Ursache, warum diese Dateien sich bei Ihnen nicht registrieren lassen, müssen Sie in Ihrem Windows-System leider selbst suchen. Dies kann sehr vielschichtige Ursachen haben, bei deren Herausfinden ich Ihnen nicht helfen kann. Dies ist jedenfalls kein ClipboardManager-spezifisches Problem.

Eine eigene Erfahrung zu Punkt 2: Vor längerer Zeit traten auf einem Rechner Probleme mit CBM auf, nachdem dort Norton Internet Security (NIS) installiert wurde, bei dessen Installation Fehlermeldungen auftraten und die Deinstallation von NIS vollständig nicht mehr möglich war. Nachdem NIS ein zweites Mal installiert wurde, lief NIS zwar, aber CBM stürzte bei jedem Startversuch ab. Abhilfe brachte in diesem Fall nur das vollständige, teils manuelle Deinstallieren von NIS (unter Zuhilfenahme des Norton Removal Tools, das es seinerzeit auf der Symantec-Homepage gab) und eine anschließende Reparaturinstallation von Windows XP mithilfe der Original-Windows-CD. Nach dieser Reparaturinstallation war ferner das System mittels dem Windows Update bzw. Microsoft-update auf den neuesten Stand zu bringen, damit nicht alte Sicherheitslöcher wieder vorhanden sind. Anstelle von NIS wurde auf dem betreffenden Rechner dann AVG Internet Security installiert, womit es keine Probleme gab.

Ich habe die CBM-Version mit der neuesten Versionsnummer installiert. Trotzdem enthält die Online-Dokumentation Funktionen, die bei mir sowohl im Programm als auch in der Dokumentation fehlen. Woran liegt das?

Fehlerbereinigungen und Verbesserungen werden immer möglichst schnell online bereitgestellt. Aber nicht für jede dieser Sachen lohnt es sich, die Versionsnummer hochzuzählen. Deshalb achten Sie bitte auch auf das Datum der Veröffentlichung. Auf welchem Stand Ihre Installation ist, erfahren Sie aus dem Programminfo-Dialog. Wenn die Version auf der Webseite zwar dieselbe Versionsnummer, aber ein aktuelleres Datum aufweist, hat es zwischendurch ein kleines Update gegeben.

Ich halte nichts davon, die Versionsnummern hinter dem Punkt ellenlang auszudehnen (in der Art 5.2.1537). Das Datum als Unterscheidungsmerkmal ist da übersichtlicher.

Kann ClipboardManager auch drucken?

Nein. ClipboardManager beschränkt sich auf die Erweiterung der Zwischenablage von Windows und bietet daran anknüpfende Komfortfunktionen. Überall dort, wo der Anwender Ausdrucke wünschen könnte, kann er den Inhalt der entsprechenden Textfelder in die Zwischenablage kopieren und von dort aus in sein Textverarbeitungsprogramm (wie Microsoft Word oder OpenOffice Writer) oder in einen beliebigen einfachen Texteditor einfügen.

Kann CBM nur mit unformatierten Texten umgehen oder gibt es auch die Möglichkeit von farbigen, fetten, kursiven Texten?

Nein, ClipboardManager arbeitet ausschließlich mit reinem ASCII-Text.

Der Mailadressen-Auffang ist eingeschaltet, aber manche von mir in die Zwischenablage kopierten Mailadressen werden nicht aufgefangen. Woran liegt das?

	Die Adresse entspricht nicht dem in CBM hinterlegten Schema für Mailadressen. Dies trifft z.B. auch dann zu, wenn Sie versehentlich vor oder hinter der Adresse ein Leerzeichen mit kopiert haben. Auch die von manchen Mailprogrammen mit dem Befehl Mailadrese kopieren (oder ähnlich) erstellten Textstrings beinhalten mehr als die eigentliche Adresse: Marko Dahlke [markod@beispiel.de] und Marko Dahlke <markod@beispiel.de> werden nicht als Mailadressen erkannt, sondern nur die bloße Form markod@beispiel.de.
	Die Adresse wurde schon einmal aufgefangen und ist in der Datei mit den gespeicherten Mailadressen bereits enthalten. CBM speichert hier grundsätzlich keine Duplikate. Wenn Sie über das Auftreten solcher Duplikate benachrichtigt werden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter dem Listenfeld.
	Sie haben die betreffende Adresse früher als auszuschließende Adresse definiert.

Fragen zur Installation

Warum ist nach der Installation ein Neustart des Rechners erforderlich?

Im Setup von CBM sind einige Systemdateien enthalten, ohne die CBM nicht läuft. Oft sind diese Dateien oder ein Großteil von ihnen schon durch andere Programminstallationen auf Ihrem PC. Falls aber doch nicht – oder die bei Ihnen vorhandenen Versionen sind älter –, ergänzt bzw. ersetzt das Setup von CBM diese Dateien, sodass Sie die aktuellen Versionen haben. Wenn dieses Ersetzen stattfindet, muss der Rechner gestartet werden. Beim Erstellen des Setups lässt sich allerdings nur einstellen „Rechner nie neu starten“ oder „Rechner immer neu starten“ – die Möglichkeit, den Neustart nur durchzuführen, wenn tatsächlich die relevanten Dateien installiert bzw. ersetzt wurden, gibt es leider nicht. Deshalb werden Sie nach jeder CBM-Installation zum Neustart aufgefordert.

Welche Systemdateien installiert bzw. aktualisiert das CBM-Setup ggf?

Davon betroffen sind die folgenden 26 Dateien.

	VB6STKIT.DLL	Visual-Basic 6 Laufzeitbibliothek	Version 6.00.8450 vom 15.07.2000
	VB6DE.DLL	Visual-Basic 6 Laufzeitbibliothek	Version 6.00.8988 vom 02.10.2000
	VB5STKIT.DLL	Visual-Basic 5 Laufzeitbibliothek	Version 5.00.3716 vom 16.01.1997
	COMCAT.DLL	Registrieren von Systemkomponenten	Version 4.71 vom 31.05.1998
	STDOLE2.TLB	OLE-Automation (Object Linking and Embedding)	vom 29.08.2002
	OLEPRO32.DLL		Version 5.0.4275 vom 18.03.1999
	OLEAUT32.DLL		Version 2.40.4275 vom 12.04.2000
	ASYCFILT.DLL	gehört zu Visual Basic 6	Version 1.01.003 vom 04.08.2004
	msvbvm50.dll	Laufzeitbibliothek für Visual Basic for Applikations (VBA). Wird zwar mit Windows XP, nicht jedoch mit Windows Vista ausgeliefert. Beim Fehlen dieser Datei meldet CBM beim Start den Fehler 440 (Automatisierungsfehler).	Version 05.02.8244 vom 29.08.2002
	msvbvm60.dll	Laufzeitbibliothek für Visual Basic for Applikations (VBA)	Version 6.00.8176 vom 25.06.1998
	MSMPIDE.DLL		Version 5.01.1108 vom 06.07.1998
	MSMAPI32.OCX	MAPI-Controls (Mail Application Programming Interface)	Version 6.00.8169 vom 24.06.1998
	WINSKDE.DLL	Winsock-Steuerelemente, werden für die Internet-Kommunikation benötigt.	Version 3.10.349 vom 06.07.1998
	MSWINSCK.OCX
	TABCTDE.DLL	Microsoft Tabbed Dialog Control (die Registrierkarten, die Sie z.B. im CBM-Konfigurations-Dialog sehen)	Version 3.10. vom 29.08.2002
	TABCTL32.OCX		Version 6.01.9782 vom 09.03.2004
	MSCMCDE.DLL		Version 6.00.8163 vom 06.07.1998
	MSCOMCTL.OCX	Microsoft Common Controls 6.0 (Standard-Steuerelemente)	Version 6.01.9782 vom 09.03.2004
	MSCC2DE.DLL		Version 6.00.8163 vom 06.07.1998
	MSCOMCT2.OCX	Microsoft Common Controls 2 (Standard-Steuerelemente)	Version 6.01.9782 vom 09.03.2004
	CMDLGDE.DLL	Microsoft Common Dialog (Windows-Standard-Dialoge Datei öffnen, Speichern unter, Schrift- und Farbauswahl usw.	Version 6.00.8163 vom 06.07.1998
	COMDLG32.OCX		Version 6.01.9782 vom 09.03.2004
	scrrnde.dll	Microsoft Scripting Runtime (benötigt CBM für Dateioperationen wie Ordner oder Datei löschen, verschieben, kopieren, Erstellen von Textdateien usw.)	Version 4.0.0.2926 vom 14.06.1998
	scrrun.dll		Version 4.0.0.2926 vom 27.05.1998
	krypt.ocx	Kryptografie-Modul	Version 1.0 vom 23.06.2003
	janGraphics.dll	Konvertieren von BMP-, PNG- und GIF-Grafiken in JPG	Version vom 24.05.2001